En un principio, puede resultar difícil para el autónomo o propietario de una PYME (Pequeña Y Mediana Empresa) decidir qué hacer primero respecto al marketing y publicidad de su negocio: ¿con qué debo comenzar primero, con un sitio web o con redes sociales? ¿qué es mejor? ¿cuál es la diferencia? Ambos son importantes y pueden actuar como un activo real para su negocio y ambos son beneficiosos en diferentes formas, pero es muy importante distinguir el ámbito en el que se usa cada uno.

Una visión general de las páginas web y las redes sociales

Un sitio web, o página web, es una gran vidriera virtual de su negocio visible al mundo entero en general y visible por todo su entorno más cercano y sus clientes potenciales en particular. Su página web puede tener un aspecto completamente adaptado a la imagen corporativa de su empresa (colores, logo, diseño) e incluir todo tipo de información: datos de contacto, formulario de contacto, mapa de localización, información de servicios y/o productos, videos, efectos multimedia, atención al cliente, etc. Si fuese el caso, además de mostrar toda esta información, podrá usar su página web para la venta de sus productos. Disponer de su propia página web (por ejemplo: www.miempresa.com) y una dirección de correo electrónico corporativa (por ejemplo: info@miempresa.com) le proporcionarán una imagen más profesional, moderna y actual. Colocar en tarjetas de visita la dirección de su página web y de su correo electrónico le ayudará a promover su empresa a través de eventos y otras situaciones. Además, todos tienen página web desde finales de los 90, ¿verdad? Las redes sociales son usadas actualmente por autónomos, pequeñas empresas y grandes empresas, para tener un contacto más directo e informal con sus clientes actuales y potenciales, contituyendo en muchos casos una importante fuente de sugerencias que permitirán conocer mejor las necesidades de éstos. Servicios tales como las páginas o grupos de facebook son gratuitos y pueden ofrecerle de alguna forma los medios para llegar a sus clientes. Existen redes sociales de ocio, como facebook, y redes sociales profesionales, como Linkedin.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las páginas web y las redes sociales como facebook?

1.- Una página web le permitirá mostrar toda la información que desee de su empresa sin limitaciones, mientras que en facebook, por citar una red social, tendrá muchas limitaciones. Por ejemplo, en su página web puede incluir algo tan sencillo y fundamental entre tantas funciones, como un mapa interactivo en el que se señala la ubicación exacta de su empresa; esto no puede hacerlo en facebook.

Todo lo que construyen alrededor de su cuenta en Twitter (“followers”) y fan pages de Facebook (“me gusta”) NO pertenece a su cliente, pertenece a las redes sociales. La información que publican en redes sociales es suya, pero también “pertenece” a las redes sociales, pues al aceptar crear una cuenta en ellas, están otorgándoles una licencia amplísima para usar la información como ellos quieran y cuando ellos quieran. Crear una cuenta en una red social es como casarse con ella por bienes mancomunados (y si te divorcias, ¡sales perdiendo invariablemente!).

2.- Facebook se utiliza principalmente para tener un contacto informal con amigos y clientes, ya que facebook es principalmente una red social de ocio, es como salir a charlar con estas personas, mientras que una página web es como tener un local donde atender mejor y con calidad a nuestros clientes actuales y potenciales: es formal.

3.- Su página web puede tener el aspecto que desee: los colores de su empresa, el logotipo al tamaño que desee y donde desee, el diseño que quiera, etc. Esto le permite disfrutar de una imagen propia y diferenciada: su imagen corporativa. Mientras que en facebook contará con un aspecto igual para todo el mundo.

Las redes sociales pueden cambiar cuantas veces quieran sus términos y condiciones. El uso de todas las redes sociales está sujeto a sus propios términos y condiciones (y numerosa normatividad, tratándose de Facebook particularmente), los cuales son unilateralmente creados y cambiados a discreción por los directivos y/o consejos de estas empresas. De todos es sabido lo imprescindible que resulta diferenciarse de la competencia.

4.- Teniendo su propia página web contará con una dirección web propia, como www.miempresa.com, y una dirección de correo electrónico propia, como info@miempresa.com, que podrá incluir en sus tarjetas de visita, etc. Esto le proporcionará una imagen profesional. Mientras que con facebook lo más que se puede conseguir es algo similar a una dirección web de tipo www.facebook.com/miempresa y una dirección de correo electrónico tipo miempresa@hotmail.com, dos cosas que ya tiene cualquier adolescente… “¡un adolescente tiene lo mismo que mi empresa!“… por lo que la imagen de la empresa se deteriora profundamente, en especial con la dirección de correo electrónico de Hotmail o Gmail o Yahoo.Entonces, ¿debo empezar con una página web o empezar con redes sociales?

Con ambos, las redes sociales y los sitios web deben trabajar juntos. Utilice las redes sociales para promover su sitio web y conocer más acerca de sus clientes de una forma informal. Utilice su sitio para mostrar toda la información de su empresa, dar una imagen formal y de confianza, así como mostrar sus diferentes redes sociales para crear una comunidad. De esta forma, conseguirá que más gente llegue a usted y solicite sus servicios o compre sus productos. En cualquier caso, considere imprescindible tener una página web, ya que hará su proyecto empresarial más sólido y ofrecerá mayor confianza a sus clientes.

En conclusión, la presencia de marcas en redes sociales no es mala, es algo que todas las empresas necesitan para estar cerca de sus consumidores actuales y potenciales. Lo que es malo es privilegiar las redes sociales sobre los sitios web y micrositios de las marcas. No construyas un castillo sobre tierra que no es tuya. Usa las redes sociales para atraer a los consumidores a tu casa, no para hacerles sentir que las redes sociales son tu casa.